Slik fikk Distriktsenergi kontroll på medlemsoppfølgingen

Om Distriktsenergi

Distriktsenergi er en landsdekkende interesseorganisasjon for norske kraftselskaper, der nettselskapenes rammebetingelser er organisasjonens primære arbeidsområde. Organisasjonen skal styrke medlemsbedriftenes posisjon i eget distrikt og bidra til lokal verdiskaping. Gjennom sine medlemsbedrifter representerer Distriktsenergi ca. 70 prosent av landets nettselskaper, som samlet dekker ca. 70 prosent av landets areal.

Utfordringen

Distriktsenergi har tett kontakt med medlemmene sine gjennom medlemsbesøk, telefon, e-post, konferanser og utvalgsmøter. Utfordringen var aldri mengden kontakt, men at den ikke var samlet noe sted. Oppfølgingen levde i hodene til dem som hadde hatt kontakten. Det fantes ingen felles historikk over hva som ble diskutert sist, og ingen oversikt over hvilke medlemmer det hadde gått lang tid siden sist med.

Hva vi leverte

Vi utviklet medlemssystemet fra bunnen, tilpasset måten Distriktsenergi faktisk jobber. Alle medlemmer samlet, med kontaktinformasjon og oversikt på ett sted. Hver kontakt loggført, med dato, type kontakt og notater om hva som ble diskutert. Og regler de styrer selv, der Distriktsenergi bestemmer hva som teller som oppfølging, og systemet gir beskjed når et medlem har fått for lite av den.

Hele medlemsdialogen ligger nå samlet, og oppfølgingen skjer etter faste regler i stedet for etter hukommelse. For Distriktsenergi betyr det mer tid til det som er poenget: å følge opp de lokale kraft- og nettselskapene, slik at de kan bidra til lokal verdiskaping.

Systemet i bruk

Medlemssystemet er i daglig bruk hos Distriktsenergi, og videreutvikles etter hvert som behovene endrer seg. Det er ofte slik skreddersydde løsninger fungerer best: de vokser med organisasjonen i stedet for å låse den fast.